Praxisbeispiel: KI-gestützter Kundenservice
Ein Kundenservice plant, im nächsten Jahr KI-Tools einzuführen. Seine vorhandenen Stärken sind Kundenkommunikation, Servicewissen und Problemlösung.
Zu den neuen Fähigkeiten gehören KI-Kompetenz, die Bewertung generierter Antworten, der Umgang mit Ausnahmen, die Interpretation von Daten und die Anpassung von Prozessen. Wer die Skills jetzt prüft, kann Schulungen gezielt planen und vor der Einführung praktische Aufgaben vergeben.
Die Anforderungen an KI-Skills hängen von den tatsächlichen Tools, Prozessen und Risiken ab.
