Praktyczny przykład: obsługa klienta wspierana przez AI
Dział obsługi klienta planuje w przyszłym roku wdrożyć narzędzia AI. Jego obecne mocne strony to komunikacja z klientem, znajomość usług i rozwiązywanie problemów.
Nowe potrzebne kompetencje to m.in. znajomość AI, ocena generowanych odpowiedzi, obsługa przypadków nietypowych, interpretacja danych i dostosowywanie procesów. Przeglądając kompetencje już teraz, przełożony może ukierunkować szkolenia i przydzielić praktyczne zadania przed wdrożeniem.
Wymagania kompetencyjne związane z AI zależą od faktycznie stosowanych narzędzi, procesów i ryzyk.
