De los puestos a las competencias · Paso 2 de 8
Capítulo 2: Entender cómo funciona hoy la organización
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↓ Dirección y propietarios↓ RR. HH. y formación↓ Responsables de equipo↓ Edición completaPor qué importa
Una organización que aprende no se construye sobre un organigrama ideal. Analice cómo se definen roles, competencias y aprendizaje en selección, incorporación, asignaciones y trabajo diario. Las personas suelen saber más de lo que figura en los registros, y haber asistido a una formación no demuestra dominio.
Cómo ponerlo en práctica
- Entreviste brevemente a dirección, responsables y una muestra diversa de empleados o voluntarios.
- Revise descripciones de puestos, instrucciones, certificados, resultados de trabajo, indicadores y materiales formativos existentes.
- Distinga información conocida, no verificada, contradictoria y ausente sin clasificar a las personas.
- Identifique tres fricciones: retrasos, dependencia de alguien clave y barreras para aprender.
- Establezca indicadores iniciales sin vigilancia adicional ni datos personales innecesarios.
Preguntas para el taller
- ¿Cómo aprende hoy alguien una tarea nueva?
- ¿Cómo comprobamos que puede realizarla?
- ¿Dónde queda atrapado el conocimiento?
Adaptación a su organización
- Pyme: aprovechar instrucciones y conversaciones existentes.
- ONG: distinguir responsabilidades de empleados y voluntariado.
- Departamento: identificar dependencias de RR. HH., TI y operaciones.
Ejemplo ilustrativo
Una ONG detecta que la formación de voluntarios es informal y los relevos de turnos son inconsistentes. Documenta dos procedimientos y utiliza una lista breve de observación.
Error que conviene evitar: No transforme una auditoría de procesos en una clasificación secreta de personas.
Qué medir: Tiempo de incorporación, errores repetidos, disponibilidad de instrucciones y acceso al aprendizaje.
Entregable y criterio de salida: Un mapa del estado actual con tres fricciones y dos medidas de referencia.
Hoja de trabajo 2.1: Auditoría inicial
Complete esta plantilla en una sesión de trabajo. Nombre un responsable, use hechos verificables y fije una fecha de revisión.
| Pregunta / campo | Notas / decisión |
|---|---|
| Cómo se describen los roles | ________________________________ |
| Cómo se reconocen las competencias | ________________________________ |
| Dónde se guardan las evidencias | ________________________________ |
| Cómo aprenden los nuevos | ________________________________ |
| Cómo se da retroalimentación | ________________________________ |
| Barreras de acceso a aprender | ________________________________ |
| Tres cuestiones por investigar | ________________________________ |
| Acción propuesta | Responsable | Fecha de revisión | Evidencia / resultado |
|---|---|---|---|
| __________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
Hoja de trabajo 2.2: Registro de fricciones
Complete esta plantilla en una sesión de trabajo. Nombre un responsable, use hechos verificables y fije una fecha de revisión.
| Pregunta / campo | Notas / decisión |
|---|---|
| Paso del trabajo | ________________________________ |
| Problema y frecuencia | ________________________________ |
| Consecuencia para servicio / misión | ________________________________ |
| Posible causa de capacidad o proceso | ________________________________ |
| Evidencia existente | ________________________________ |
| Experimento de bajo coste | ________________________________ |
| Responsable y fecha | ________________________________ |
| Acción propuesta | Responsable | Fecha de revisión | Evidencia / resultado |
|---|---|---|---|
| __________________ | ________________ | ________________ | ________________ |